Au sein d’une PME spécialisée en solutions audiovisuelles professionnelles, vous intégrerez le service SAV comprenant six personnes.
Distributeur de marques prémiums mais également fabricant, CSI audiovisuel s’adresse à tous ceux qui conçoivent, produisent et réalisent des événements ou des installations audiovisuelles.
Le/la chargé(e) de réception et gestion SAV en matériels audiovisuels sera responsable de l’accueil des clients, du suivi logistique des équipements, ainsi que du traitement administratif des devis et des commandes.
Principales missions :
Accueil Téléphonique et Physique des Clients :
• Assurer un accueil courtois et professionnel des clients (sur place et au téléphone).
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Réception et Enregistrement de Matériel Audiovisuel :
• Assurer la réception des équipements entrants (pièces détachées et matériels).
• Enregistrer les matériels dans les systèmes de gestion.
• Identifier et signaler les anomalies (colis endommagés, pièces manquantes).
Traitement Administratif des Devis :
• Préparer et suivre les devis relatifs aux pièces détachées et aux réparations.
• Assurer la communication avec les clients pour validation des devis.
• Relancer les clients pour le suivi des devis en attente.
Logistique et Préparation des Commandes :
• Préparer les colis pour expédition (pièces et matériel).
• Organiser les envois avec les transporteurs et suivre les livraisons.
Stockage et Gestion des Pièces Neuves :
• Réceptionner et mettre en stock les pièces neuves.
• Mettre à jour les inventaires et assurer la gestion optimale du stock.
Relances et Relation Client :
• Relancer les clients pour la validation des devis ou le suivi des réparations.
• Gérer les demandes de renseignements sur l’état d’avancement des dossiers.
Utilisation des Outils Informatiques :
• Utiliser des logiciels tels que Word, Excel, SAVsoft et Sage pour gérer les activités administratives.
• Maintenir une base de données à jour sur les clients, les pièces, et les réparations.
Aptitudes requises :
• Connaissances générales en audiovisuel et logistique
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance de logiciels spécifiques comme SAVsoft et Sage
• Sens du service client et de l’écoute active
• Capacité à communiquer efficacement avec des clients et des fournisseurs
• Rigueur et précision dans la gestion des tâches administratives
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Proactivité et capacité à travailler en autonomie
• Esprit d’équipe et attitude positive
Profil recherché :
• Bac+2 en gestion, logistique, ou administration (ou expérience équivalente)
• Une première expérience dans un poste similaire est un plus
• Maîtrise du français écrit et oral (obligatoire)
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral (obligatoire)
• Ce poste exige des compétences en informatique, une bonne organisation, et un sens développé du service client.
Nous vous proposons :
• Un CDI à temps complet
• Un environnement de travail agréable à Montévrain (77)
• Mutuelle prise en charge par l’employeur à 100%
• Une rémunération à négocier selon profil sur 13 mois
Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse :
CSI audiovisuel – 22 rue Edouard Buffard – 77144 Montévrain
Ou bien par mail, à l’adresse : mvilleneuve@csi-audiovisuel.com
